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定了!市委市政府迁入副中心,所有办事大厅都

原标题:定了!市委市政府迁入副中心,所有办事大厅都不搬

近期,北京城市副中心行政办公区启用,北京市部分党政机关将陆续迁入副中心办公。机关单位搬得远了,企业市民找政府办事会不会因此变得不方便了?

今天上午,北京市政务服务管理局召开成立以来的第一次新闻通气会,市政府副秘书长、市政务服务管理局局长王军表示:所有直接为企业市民提供服务的各级各类政务大厅、办事窗口都不迁入“副中心”。“不仅不搬迁,还正在增加服务内容。”

北京市政务服务中心外景。图片来源:视觉中国

知道君(xjb-jingshier)获悉,市政务服务管理局正在进行“一门、一窗、一网、一号、一端”一体化建设,推出多项便民举措,打造实体大厅+政府网站+移动端应用+热线电话,未来企业、市民办事将更方便、更快捷、更智能。

明年元旦起,位于六里桥的市政务服务中心正式实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理模式,不再“按部门设窗”,企业市民可通过任一窗口直接“找政府”。

新组建市政务服务管理局是一个怎样的机构?

面向企业市民的总前台、总窗口

在北京市机构改革中,新组建市政务服务管理局是一大亮点。作为市政府直属机构,它全面整合了“放管服”改革、政务服务、政府信息和政务公开、政府网站和政府热线等多项工作内容。

王军表示,市委市政府作出这一重大决策的落脚点就是解决政府服务群众“最后一公里”问题,将打造面向企业市民的“整体政府”,打造政府服务企业市民的总前台总窗口,为企业市民获取方便快捷、优质高效的政务服务提供一体化的解决方案。

“这个机构既是改革推进者,又是服务提供者;既是顶层设计者,又是组织实施者,”王军说,这大大提升了工作系统性和整体协同性,有利于紧紧围绕企业需求群众诉求,打通政策制定到具体服务的全流程,为企业市民提供效率最高、品质最优的政务服务。

北京市政务服务中心大厅。图片来源:视觉中国

“一门、一窗、一网、一号、一端”有哪些具体举措?

一门:市级事项基本实现“一门”办理

围绕“一门”,北京市正在打造四级政务服务体系。

王军说,为解决企业群众办事跑多个部门的问题,将分散在各部门的事项集中到政务服务大厅,让这里成为“一站式”办理平台。市、区、乡镇(街道)、村(社区)四级全部建立了本级政务服务中心或服务站点,实现了政务服务体系建设全覆盖,为办事企业群众提供就近办理服务。

据介绍,目前,市级事项已基本集中进驻市政务服务中心。从各区情况看,集中进驻各区政务服务中心和专业大厅事项数已达到区级事项总数的70%。今后,将有更多的事项集中到这“一门”中。

一窗:元旦后实施“一窗”综合受理

为了解决企业市民进“一门”后还得“找部门”的问题,市、区两级政务服务大厅都在积极推行“综合窗口”服务模式。

王军透露,市政务服务中心将于明年元旦后全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理。

“一窗受理”有什么好处?

首先,让办事更加便捷,按照“受办分离”的模式,实现从“按部门设窗”到“一窗受理”的转变,企业市民可通过任一窗口直接“找政府”,并为开展一表受理、并联办理工作奠定基础。

第二,使服务更加公平规范,明晰事项受理标准,清除兜底条款,压缩自由裁量权,群众办事更加透明,并通过对窗口人员的统一管理提升窗口规范服务水平。

第三,使审批更加高效,各审批部门加大对进驻事项的授权力度,提升“一站式办理”比例,集中提供事项咨询、收件、受理、审批、办结服务,强化后台审批力量,汇聚关联信息,推进信息共享和材料复用,提高审批效率。

一网:全市九成事项已实现网上可办

北京市正在打造全市网上政务服务总门户。

王军介绍,截至昨天中午统计,北京市、区两级网上可办率都已经达到90%以上。最近上线的新版网上政务服务大厅,在“方便用户、提升体验”方面进行了大幅改进。

首先是推出更方便的办事指南。例如新增到场办事次数要素项,根据用户浏览习惯调整办事指南布局,采用表格形式展现所需申请材料,进一步细化申请材料的份数、介质、来源等相关要求,增加了办理结果和送达方式说明等。

北京市政务服务网首页截图

政务服务大厅还推出了更方便的主题服务。按照“办成一件事”,推出个人主题服务48项,包括生育收养、住房保障、就业创业、户籍办理等;企业主题服务52项,包括资质认证、设立变更、年检年审、税收财政等。

为解决网上办事反复注册、多次登录问题,北京市还推出更方便的单点登录功能,截至目前已推动市发改委、市住建委、市民政局等24个部门63个系统与市政务服务网完成了单点登录对接,实现了“一次登录、全网通办”。

在政务服务“一网通办”的基础上,北京市还将推动全市政府网站一体化发展,实现政府信息“一网通查”、互动交流“一网通答”。

一号:年底前完成10条热线整合

北京市还将打造综合型政府服务热线大平台。

截至目前,按照热线整合“三年行动计划”,16条待整合热线中,10条热线将于年底前完成整合;11家市级公共服务企业热线已实现“一键转接”和“溢出承接”功能。

热线将对市民首次来电加强跟踪办理,落实“五个100%”目标:即首次来电按时交办率100%、交办准确率100%、及时回应率100%、合理诉求回访率100%、跟踪督办率100%。

此外,热线还将开辟企业服务通道,全面收录企业服务政策法规、责任清单、执法清单、审批流程、办事指南等信息,向社会企业提供精确的咨询解答、精准的流程指导、精细的诉求处置,精心的管理服务。

一端:更多事项放进手机“掌上办”

此外,围绕“一端”,北京还将打造政务服务移动客户端。

市政务服务管理局将会同市经济信息化局,依托“北京通”APP,把更多的事项放进手机“掌上办”,大力推进政务服务向移动终端延伸,适应移动互联网发展趋势,让企业市民办事更快捷方便。

记者 沙雪良

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